¿Cómo cambiará la tecnología la forma en que compramos?

 ¿Cómo cambiará la tecnología la forma en que compramos?

El futuro del comercio con la Inteligencia Artificial

A propósito de la época navideña, cuando la adquisición de productos de regalo llegan a ser más del 40% en comparación que el resto del año; la realidad virtual, la realidad aumentada y la impresión 3D han llegado a converger con la inteligencia artificial y los drones para transformar las compras en todas las dimensiones. 

Ir a los centros comerciales, el tráfico en las calles, la dificultad para encontrar parqueadero, el cambio de talla y las filas de pago son solo algunos de los problemas que hacen de la experiencia de compra una de las más tediosas. ¿Cómo está mejorando la Inteligencia Artificial esta experiencia?

Las 4s del Marketing

Según la teoría de las 4s del marketing para diseñar una experiencia inolvidable en un mundo exponencial, la motivación primaria de todos los clientes debe ser: ser mejor, hacer mejor, sentirse mejor y verse mejor.

Ser mejor hace referencia a hacer sentir al cliente una mejor persona, ayudarlo a hacer lo que cree que está bien hacer y sentirse valorado. 

Hacer mejor significa mejorar el rendimiento, las habilidades, la competencia y los resultados del cliente para que sean más exitosos y capaces; y así poder generar un impacto positivo – uno de los pilares más importantes a la hora de implementar la tecnología –

Sentirse mejor está encaminado a desencadenar los sentidos y las emociones del cliente dejándolo en un mejor estado emocional. Lo anterior, dado que si una persona se encuentra estable y se siente bien, será más rápido, más eficiente y ‘menos costoso’ (tal cómo la tecnología).

Por último, verse mejor refiere a mejorar el estado social del cliente a través de la creación de apreciación y reconocimiento.

Estas 4 nociones pueden llegar a crear una experiencia increíble para el cliente haciendo uso de la tecnología.  La digitalización y los algoritmos de la Inteligencia Artificial han permitido coleccionar datos sobre los gustos de las personas y, de esta manera, crear una experiencia completamente personalizada y a la medida que abarque las 4s de la teoría propuesta: ser mejor, hacer mejor, sentir mejor y ver mejor.

Convertir el deseo en compra

Cada vez son más los productos comprados por las nuevas generaciones a través de comandos de voz. Alexa de Amazon, Now de Google, Siri de Apple y Tmall Genie de Alibaba son plataformas de comercio activado por voz y asistidas por IA.

Alexa de Amazon, por ejemplo, tiene una cámara equipada con Alexa –asistente de voz-, cuya función es tomar fotografías con el objetivo de poder verse con el atuendo a 360 grados, almacenar los vestuarios y, por supuesto, compartirlos en redes sociales. Además, cuenta con la ayuda de especialistas en moda a través de ‘Style Check’,  para poder escoger el atuendo perfecto y de moda.

Las anteriores plataformas  utilizan machine learning para entender los gustos y preferencias  de los compradores. El dato ha posibilitado todas estas innovaciones a través de un conocimiento exhaustivo del cliente, con la finalidad de crear la experiencia correcta para llegar a la fidelización del mismo. Veamos otro ejemplo:

Espejos de realidad mixta 

Desde el 2018 tiendas como H&M incorporaron en algunas de sus tiendas, el Voice Interactive Mirror: un espejo que está dentro de los probadores de la tienda y  hace recomendaciones de prendas, permite consultar el catálogo completo de los productos y facilita el proceso de compra.

Cuando el cliente se para delante del espejo, este activa todas sus funciones: tomar selfies, recibir sugerencias o cambiar inmediatamente de talla. Además, si al consumidor le gusta la prenda, puede comprarla de inmediato, sin hacer filas. O, en caso que no haya sido posible la compra inmediata, se puede pedir online para que llegue a domicilio a la casa.

¿Cómo funciona?

El espejo escanea el entorno para determinar qué objetos se deben ver como un reflejo, por ejemplo el rostro, y cuáles pueden ser sustituidos con imágenes virtuales, como la ropa. Una vez  analiza esta información, muestra a la persona reflejada, usando diferentes prendas de vestir. El smart-mirror es impulsado por técnicas de reconocimiento facial y de voz, lo que permite ofrecer una experiencia que fusiona los canales físicos y los digitales.

Actualmente, el espejo de realidad mixta no se encuentra solo en tiendas H&M; también se encuentra en tiendas de joyería y otras tiendas de ropa en países como Italia, China y Estados Unidos.

Lo que sigue

La IA sigue modificando la forma en que vivimos el mundo. A parte de alterar la moda personalizada y el comercio electrónico, el siguiente paso será transformar  las compras desde el ámbito del servicio al cliente y la impresión 3D.

Plataformas como Beyond Verbal han sido creadas con el objetivo de ayudar a los agentes de ventas humanos a conocer mejor las emociones de los clientes para lograr tener una atención telefónica más agradable y rentable. También, Soul Machines en Nueva Zelanda, crea avatares de servicio al cliente, lo que los ha convertido en pioneros en la computación emocionalmente inteligente.

No es difícil imaginarse que en un futuro muy cercano sea posible escoger la ropa que se quiera desde la comodidad del hogar e imprimirla inmediatamente en 3D; o que llegue en domicilio a través de drones. De esta manera la tecnología nos solucionan problemas como el transporte, la dificultad para encontrar la talla y la inmediatez.

Conclusión

Gracias a la IA ha sido posible transformar, no solo la forma en que compramos, sino la experiencia del consumidor. Esta nos ha permitido generar un comercio más barato, más rápido y más eficiente, abarcando desde el servicio al cliente hasta la entrega del producto.

Como resultado  existe una transformación total de la manera en la que se consume y una posible desmaterialización, desmonetización, democratización y deslocalización  del mismo

Singularity U Summit los invita a escuchar a Lalla Pawlak los próximos 26 y 27 de Marzo en Bogotá. Lalla Pawlak es experta en el diseño de experiencias extraordinarias en un mundo exponencial. Compra tus entradas aquí.

Escrito por: Camila Marín. 

 

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